61% des PME collaborent à distance

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Alors que la mondialisation progresse, la crise aurait des effets de bord positifs sur l’environnement. Selon une récente étude menée par Skype, 90 % des PME européennes ont des interlocuteurs dans au moins un pays étranger.

Cependant 6 entreprises sur 10 ont remplacé leurs déplacements à l’étranger par de nouveaux outils de communication. Ce basculement s’expliquerait à la fois par la crise économique qui oblige à réduire le budget déplacement, mais aussi par les abus du passé : 40 % des personnes interrogées reconnaissent qu’elles, ou leurs employés, se sont déplacées à l’étranger pour assister à des réunions inutiles.

Résultat ? Les PME se tournent vers les outils de collaboration à distance : télétravail, téléprésence, réunion téléphonique, etc. 64 % des entreprises qui utilisent Skype communiquent ainsi avec leurs homologues étrangers au moins une fois par semaine et 24 % de façon quotidienne.

Le courrier électronique reste l’outil le plus apprécié (74% des personnes interrogées). Il permet notamment de travailler en asynchrone lorsque le décalage horaire est important. En revanche, pour les autres outils, tout dépend du pays. La Russie plébiscite par exemple les appels vidéo (50 %) et Skype (73 %), tandis que la Turquie est un ardent défenseur des réseaux sociaux (23 %), contrairement à la France, peu impressionnée avec seulement 2% des votes. L’Allemagne est ancrée dans la tradition et demeure la plus fidèle aux appels téléphoniques (65 %).

Reste que ces outils de collaboration à distance ont aussi des inconvénients. Les européens sont particulièrement agacés par le délai observé pour répondre aux messages électroniques, par les communications effectuées en dehors de leur propre fuseau horaire et par le fait qu’ils ne voient pas leur interlocuteur. Les français, les italiens et les turcs, sont particulièrement réfractaires aux conférences téléphoniques jugées ennuyeuses.

Moyens de communications les plus efficaces France :
- Courrier électronique 74%
- Appels téléphoniques 56%
- Appels vidéo 32%
- Messagerie instantanée 29%
- Skype 20%
- Réseaux sociaux 2%
- Autres 1%

Pour rappel, 50% des émissions de CO2 des entreprises du tertiaire sont liées à leurs dépalcemens professionnels.

Source : communiqué


Commentaires

A titre d’exemple, nous sommes 4 collaborateurs répartis sur Reims, Orléans et Rambouillet avec une majorité de clients parisiens. Nous n’avons pas de locaux et travaillons donc à distance depuis 2003 en utilisant skype comme principal outil.

Nous avons banni l’email qui pollue et favorise l’envoi de “patate chaude” plutôt que la collaboration. Par contre tout notre SI est en ligne avec des outils très pratiques tels que Google Apps & Redmine.

Nous constatons tous les jours un décalage énorme entre le modernisme de façade et l’utilisation réelle de ces outils chez nos clients et partenaires. Par exemple, une vaste majorité des agences “web 2.0” travaillent avec une organisation et des outils traditionnels alors qu’ils vendent du web 2.0 à leurs clients…

Stéphane Bordage (non vérifié) le 10/02/2010

@Stéphane : et l’intérêt de Skype dans tout ça ?

admin le 10/02/2010

Bonjour,

Un autre exemple pour enrichir (compléter ?) celui de Stéphane Bordage. Je travaille depuis chez moi, pour une société Norvégienne dont les bureaux sont à Oslo. Nous avons ce que l’on apelle un “daily scrum meeting” tout les matins d’environ 15/20 minutes, le tout sur Skype. Comme certains collaborateurs sont Français, Norvégien, Polonais il est vrai que ça facilite grandement les choses, de plus comme tout le monde est dans la même timezone c’est un luxe appréciable.

Par contre, il faut être honnête, les meetings sur Skype à plus de 8, ça peut vite devenir compliqué, si jamais la bande passante n’est pas suffisante ou si les personnes se mettent à parler en même temps ou là, tout se complique.

J’ai pu aussi remarquer la chose suivante (et ce avec des clients Français et Américains):

- l’utilisation de Skype est privilégiée lors de meetings courts ou introductifs (pour par exemple un premier contact ou savoir ce que X ou Y doit faire)

- l’utilisation du téléphone (ou de http://gotomeeting.com/ dans certains cas) est privilégiée lors de problèmes à régler ou pour des meetings de crise (un site en production cassé par exemple)

Pour le reste l’email est vraiment un outil formidable pour peut qu’on l’utilise correctement. Reste le problème du forward en mode “patate chaude” où seule l’évolution des comportement peut permettre une avancée réelle.

:)

Jérôme Renard (non vérifié) le 11/02/2010

@Jérôme : merci pour ton retour ! De mon côté j’ai déjà animé deux conférences à distance entre Grenoble et Paris via Skype en mode vidéo.

Ca fonctionne très bien pour peu que :
- un interlocuteur distant passe les slides en local,
- le système qui capte le flux audio (pieuvre) soit de bonne qualité.

Gains :
- 2 A/R Grenoble-Paris, soit une économie d’environ 400 euros,
- environ 120 kg de CO2 non émis (moins le CO2 émis par l’utilisation du dispositif technique - connexion ADSL, PC, backbone internet, etc. - pendant 2 heures. au pire quelques kg de CO2).

Par ailleurs, l’équipe de GreenIT.fr échange et se réunit à distance essentiellement via Skype.

admin le 11/02/2010

La visioconf, c’est très bien. Cela dit, Skype fait partie des logiciels fermés et “intrusifs” en fouillant vos données Mozilla, si bien entendu vous utilisez Firefox et/ou Thunderbird.
Skype a par ailleurs reconnu qu’un greffon collectait des informations sur les machines des utilisateurs (identifiant unique de la carte mère en lisant le BIOS).

Il n’est pas improbable que MSN en fasse de même avec les données collectées par les logiciels MS (IE, OL, …).

A chacun de voir…

Une alternative libre et non intrusive peut être, par exemple, Ekiga, disponible sur linux et windows (version beta à ce jour), mais pas sur MAC.
Également compatible avec NetMeeting pour l’audio et la vidéo (mais pas le texte).

manuel p. (non vérifié) le 11/02/2010

Désolé, une erreur dans le codage des liens…

La visioconf, c’est très bien. Cela dit, Skype fait partie des logiciels fermés et “intrusifs” en fouillant vos données Mozilla, si bien entendu vous utilisez Firefox et/ou Thunderbird
Skype a par ailleurs reconnu qu’un greffon collectait des informations sur les machines des utilisateurs (identifiant unique de la carte mère en lisant le BIOS).

Il n’est pas improbable que MSN en fasse de même avec les données collectées par les logiciels MS (IE, OL, …).

A chacun de voir…

Une alternative libre et non intrusive peut être, par exemple, Ekiga, disponible sur linux et windows (version beta à ce jour), mais pas sur MAC.
Également compatible avec NetMeeting pour l’audio et la vidéo (mais pas le texte).

manuel p. (non vérifié) le 11/02/2010

@admin : si tu cherche un outil un peu plus pratique que Skype pour animer des réunions où tu passe de slides, tu peux utiliser http://gotomeeting.com J’ai déjà pu participer à un webinar sur GoToMeeting avec 3 animateurs (2 collègues + moi) et une trentaine de slides. Le système a géré les (environ) 90 auditeurs sans aucun problème. En plus je crois que l’on peut même enregistrer le webinar pour qu’il puisse être téléchargé/visonné plus tard.

@manuel p : je suis entièrement d’accord avec toi concernant l’utilisation de Skype et des mouchards associés. Personellement j’aimerais utiliser autre chose, comme par exemple Ekiga. Mais pour l’instant le problème avec Ekiga est qu’il n’est pas cross-platform et que Skype jouit d’une très grand popularité et c’est devenu une sorte de standard pour contacted quelqu’un maintenant : tel, mail et skype :/ Espérons que d’ici quelques temps Ekiga devienne compatible Windows/Linux/Mac et que sa popularité décolle :)

:)

Jérôme Renard (non vérifié) le 11/02/2010

@admin : Skype est central dans notre organisation. Bien sur, les appels téléphoniques sont gratuits, mais -et c’est le plus important- Skype nous permet de collaborer efficacement en créant des réunions téléphoniques, en partageant facilement des documents, en repérant la disponibilité de chacun…

Avec Skype, nous économisons 2 à 3 réunions par semaine (et les transports et coûts associés) et, surtout, nous nous sommes habitués à travailler de manière efficace, sans réunion superflue et infrastructure inutile.

Pour nous, Skype à rendu possible une nouvelle organisation, plus efficace, moins coûteuse, ayant un impact environnemental moins important.

Stéphane (non vérifié) le 11/02/2010

@Jérôme : Xmeeting serait la solution pour MAC, en face d’Ekiga (ou autre) sur PC/linux ou windows.

Skype jouit d’une très grand popularité et c’est devenu une sorte de standard pour contacted quelqu’un maintenant : tel, mail et skype :/”
Oui, c’est d’ailleurs une constante, Skype en tant qu’entreprise commerciale dispose de budgets pour promouvoir son offre, les clients affluent rapidement d’autant que l’utilisation est gratuite et ça devient un standard de fait.
Ce n’est généralement pas le cas des alternatives libres, sauf à s’associer avec un acteur commercial (cf. Mozilla/Google avant que le torchon ne brûle entre eux).

Il faut donc une démarche “volontaire” (de recherche, compréhension des enjeux, …) pour utiliser ces alternatives, du “pull” de plus en plus facilité sur le net, face au puissant “push” des sociétés commerciales.

On peut aussi regretter est l’absence de données techniques permettant de développer une solution libre “compatible”. Pas très DD tout ça.

manuel p. (non vérifié) le 11/02/2010

Est-il possible d’avoir plus de précision sur la source de ces informations ?
Le communiqué est-il public/disponible ?

Anonyme (non vérifié) le 12/02/2010

@anonyme : contactez-moi ici http://www.greenit.fr/contact et je vous enverrai le communiqué.

admin le 12/02/2010

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